簡介：售后運營標準與管理技巧通過本課程學習，服務經理必要掌握的汽車售后運營標準與管理技巧，重點如下服務運營與分析服務營收與獲利提升的具體作法售后業務的目標管理日常管理工作與效率的提升現場作業管理課程目的課程大綱單元一售后服務市場與發展單元二服務經理的職責單元三售后服務經營管理單元四目標管理單元五損益平衡分析單元六日常作業管理單元七生產效率管理單元八維修作業及質量管理單元九6S管理單元十工作計劃及執行單元一售后服務市場與發展汽車售后業務內容汽車相關產品買賣二手汽車、配件批發、零售汽車金融汽車信貸、汽車租賃、汽車保險汽車維修保養修理業、快修業、保養及美容、洗車、加油、汽車救援汽車裝修內飾、外飾、座椅、音響、影音系統、汽車通訊等汽車文化汽車報刊雜志汽車活動駕車旅游、汽車俱樂部汽車運動賽車、越野駕駛營利倍增的行業4S店的主要竟爭者快修連鎖店汽車用品超市零部件零售店汽車救援業主要業務快修、保養、汽車用品、檢測、四輪定位、美容、改裝等優勢快速簡便、價格低品牌博世、固特異、AC德科、殼牌、黃帽子、奧德巴克斯、米其林、BP、美孚、埃索、結論經營策略服務滿足客戶的需要服務一站化服務個性化服務高專業化不斷積累客戶資料更好地了解用戶的需求，創新服務領域與服務產品服務必須盈利人才高學歷、能動手、會經營的人才要有合理的人才結構要重視企業理念、企業文化及人才培育單元二服務經理的職責售后服務部定位服務經理職責服務經理應該管些什么服務經理的職責應該管些什么服務管理營運管理服務意識、成本意識、改革意識、品牌意識、競爭意識合格的服務經理職責環節維修質量顧客認知度規則訓練生產效率開源節流投入政策理念服務水平顧客價值觀檢查修訂定價改善報表分析規劃傳遞服務宗旨服務質量提高提高執行力獲得利潤提升品牌如何營運售后服務部經理崗位職責對公司的客戶滿意度負責全面負責售后服務的各項工作，制定各項管理制度負責前臺接待、車輛維修、信息反饋三大板塊的工作，建立各項工作制度，協調各崗位之間的工作關系評定、考核各崗位工作成效，擬訂考核指標及其方法，編制人才培育規劃負責服務市場的調查和分析，以提高服務質量負責車間規劃，編制設備、設施的管理、維護制度負責維護公司品牌及信譽負責重大質量問題的協調和處理負責協助客戶關系經理處理客戶投訴單元三售后服務業務管理管理指標定義保有量廣義的定義下，在當地市場范圍內的銷售總量管理內客戶服務站所在市場范圍內，有多少客戶定期在服務站接受維修保養服務總進廠臺數在某個周期內接受服務站服務的車輛，其接受服務項目的次數總和保養臺次在某個周期內接受服務站保養服務的車輛，其次數總和一般維修臺次在某個周期內接受服務站一般維修服務的車輛，其次數總和鈑噴臺次在某個周期內接受服務站鈑噴服務的車輛，其次數總和總進廠臺數保修臺次在某個周期內接受服務站三包服務的車輛，其次數總和一次修復臺次在某個周期內，進廠車輛第一次即修復完成的次數總和預約臺次在某個周期內客戶主動或被動與維修站預約而有進廠接受服務的次數總和一次性修復率＝一次修復的車輛次數當期交車數X100管理指標定義一般維修收入在某周期內接受服務站服務的車輛，其中一般維修項目的收入總和定期保養收入在某個周期內接受服務站服務的車輛，其中定期保養項目的收入總和保修收入在某個周期內接受服務站服務的車輛，其中保修項目的收入總和鈑噴收入在某周期內接受服務站服務的車輛，其中鈑金與噴漆的收入總和營業收入預約車輛收入在某個周期內接受服務站預約來廠車輛的營業收入總和返修損失在某個周期內，車輛發生符合返修條件的車輛造成服務站配件及工時費用及賠償客戶損失的總和營業收入收費工時車間直接人員對于某項進行技術性操作，而這項操作可以收取費用不收費工時車間直接人員對于某項進行性操作，而這項操作無法收取費用生產工時車間直接人員對于某項生產性作業的工時總和經營分析指標非生產工時車間直接人員進行非生產性工作或會議的工作時間可用工時車間直接人員例行性工作或會議的工時總和其他工時車間直接人員進行臨時性的非技術性工作或外出的工時總工時車間直接人員在某個周期內為企業工作的工時總和經營分析指標你在售后服務業務的最終目標讓你的老板獲得最大的投資利潤關鍵績效指標產出KPI管理哪些是你的KPI何為KPI關鍵績效指標如何測量KPI反映公司及其員工的績效高低KPI定義公司計劃中的主要目標KPI是公司重要的管理數據KPI是和其他公司比較的測量單位何謂KPI如何測量KPI單據＋統計＋評量以獲利為導向以顧客導向以品質為導向哪些是你側重的KPI反映所在市場范圍內，有多少客戶接受維修保養服務管理內化率跟蹤服務率＝跟蹤服務車輛數交車臺X100跟蹤服務率反映用戶在服務站維修后3日內跟蹤服務情況管理內化率＝管理內用戶數保有量X100％關鍵績效指標在管理內客戶中，當月需做保養，并且有通知的客戶數量比定期保養通知率關鍵績效指標單車產值指某個周期內每輛車的平均收入關鍵績效指標在維修站服務范圍內，接受維修站服務的車輛數占車輛保有量的比例維修市場占有率售后吸收率售后毛利額4S店管銷費用總額售后吸收率KPI分析參考一覽表KPI分析參考一覽表KPI分析與問題對策KPI分析與問題對策KPI分析與問題對策定期保養實施率分析總平均客單價＝總營業收入總進廠臺次定保平均客單價＝定保收入定保臺次索賠平均客單價＝索賠收入索賠臺次一般維修客單價＝一般機電維修收入一般機電維修臺次鈑噴客單價＝鈑噴維修收入鈑噴臺次保險定損客單價＝保險賠付收入保險送修臺次單車產值分析單元四目標管理SMART原則SPECIFIC明確的MEASURABLE可衡量的ACHIEVABLE可達成的RESULTRELEVANTREWARD結果（相關的、報酬）TIMETABLE有時間性的SMARTSMART原則SPECIFIC明確的例9月份進廠臺數目標為2000臺數例9月份顧客滿意目標MEASURABLE可衡量的例根據去年同期，本月目標將增長30例截至今天為止，車輛進廠臺數，為本月目標的75例根據今年的銷售目標，與市場占有率分析今年的營業總收入目標為1200萬元例根據前2個季度營業分析判斷，如果我們在第三與第四季度舉辦4次的營銷活動，將可突破今年的車輛進廠目標ACHIEVABLE可達成的例由于大家的努力前一個月的營業目標我們突破了10例這個月的車輛進廠數如達1000臺，我們開慶功宴RESULTRELEVANTREWARD結果（相關的、報酬）例今年車輛進廠目標為9600臺例本月年9月前營業目標應達80萬元TIMETABLE有時間性的SMART原則目標責任人與目標執行者共同制定合理目標后，在目標執行過程中責任人不斷的提示與查核目標執行狀況，同時對于現階段產生的問題做原因找尋，依問題的原因采取相應措施，以達成共同制定的目標。目標管理營業目標的設定營業額＝進廠臺數X車單價營業目標的設定步驟預估出進廠臺數市場保有量新車銷售目標客戶維修頻率目標管理預估合理的車單價同城市中其他服務站的車單價同城市中其他服務站的歷史數據同城市中其他競爭對手的車單價全國服務站的平均車單價服務站自身的歷史數據目標管理考量變數工作天數（節假日營業時間；長假期客戶進廠的意愿）人力（直接人員數；技術力的平衡；值班的安排；人員的態度）工位數（工位利用率；接車區、待修區、交車區的順暢）季度（淡、旺季的考量；冬、夏季的考量；雨雪季的考量、區域特性的考量）客戶構成（客戶用車周期；客戶車輛年份的比例；客戶車輛里程的比例；客戶的忠誠度）目標管理目標達成統計單日目標累計預設的單日目標依工作日逐一加權單日實際額營業當日的結帳全額單日達成率月達成率目標管理單元五損益平衡分析固定成本（FIXEDCOST）即使業務水平改變，固定成本的總額仍不變，如固定資產折舊、固定工資損益平衡分析變動成本（VARIABLECOST）變動成本的總數是隨作業水平的變化成等比變動，如加班費損益平衡分析損益平衡分析損益平衡分析利潤計算利潤（PROFIT）銷售收入－變動成本總額－固定成本總額單位售價銷售數量－單位變動成本銷售數量－固定成本總額例一某4S店進廠車輛數1000輛，總銷售收入60萬，變動成本總額37萬，固定成本總額23萬，則利潤是多少總銷售收入600000減變動成本總額370000總貢獻毛益毛利230000減固定成本總額230000利潤損益平衡分析盈虧臨界損益平衡點盈虧臨界（損益平衡）點（BREAKEVENPOINT）定義指收入與成本相等時的作業量，亦即利潤為零時。單位貢獻毛益（毛利）定義單位售價－單位變動成本單位售價銷售數量－單位變動成本銷售數量－固定成本總額＝0單位售價－單位變動成本銷售數量＝固定成本總額損益平衡分析損益平衡點損益平衡點的進廠車輛固定成本單位貢獻毛益2300006003702300002301000輛例二某4S店每車消費額600元，每車變動成本370元，固定成本總額23萬則損益平衡點的進廠車輛數是多少損益平衡點的銷量固定成本單位貢獻毛益損益平衡分析損益平衡點的收入貢獻毛益（毛利）率6003706000383損益平衡點的銷售收入2300000383600522（元）例三某4S店每車消費額600元，每車變動成本370元，固定成本總額23萬則損益平衡點的銷售收入是多少貢獻毛益（毛利）率單位貢獻毛益（毛利）除以單位售價損益平衡點的銷售收入固定成本貢獻毛益（毛利）率損益平衡分析因素變動分析在其他條件不變的情況下，產品單位售價越高，單位產品的貢獻毛益就越大，補償期間固定成本所需的業務量相對應少一些而銷售價格下降而收入線的斜率變小，損益平衡點會相應升高損益平衡圖損益平衡圖利潤計劃所謂利潤計算是事先制定某一期間所欲實現的利益的一種財務計劃。計劃分為兩種收入計劃利潤收入費用，欲制定利潤計劃，必先制定收入計劃，計劃在某一定期間所要銷售的金額。費用計劃收入計劃制定后，應立即制定費用計劃，以計劃所要達成的目標?？蛻舯３致逝c企業利潤的關系顧客誤解了“定時定程”的含義顧客忘記了（未接到通知）有投訴事件未得到滿意答復客戶忠誠度不足未得到滿意的服務顧客為什么久未回廠顧客流失的原因分析對已流失的收集客戶資料、交易記錄、統計數據，目的是分析流失原因、流失客戶特征，今后策略。對目前保有的提高產品或服務的整體價值降低買方成本建立完善的溝通渠道，及時提供客戶最需要的服務信守承諾在客戶與企業的互動中建立良好的情感交流客戶保持的方法服務熱誠地點便利專業的技師指定的服務站提供可靠服務服務快捷過去的習慣親友的推薦營業時間便利價格合理提供交通服務使用廠方指定的配件免費服務區域內唯一服務站信任您為什么選擇這家服務站成本的構成分析直接成本間接成本成本總成本利潤售價單元六日常作業管理為什么要做工單分析因為它能評核服務顧問的銷售能力車間的效率備件的供應能力它是公司的重要資產各式報表產生的依據責任劃分的依據售后服務跟蹤的主要參考資料售后服務不斷改進的依據工單分析服務經理的日常工作每日必須完成預定交車時間是否有延遲車單價是否合理有新增或特殊活動時增加抽檢比例質檢人員與該簽名的工作人員是否有簽名工單填寫是否完整工單分析的原則常規報表日報表月報表業務部門應產生的報表車輛進廠流量管制表客戶投訴統計與分析表客戶投訴案件產品質量信息反饋保修索賠應產生的報表保修項目統計與分析客戶跟蹤應產生的報表客戶流失統計分析表客戶預約統計表客戶久未回廠統計服務經理應掌握的報表至本日目標達成－臺數、金額日報表工單內容服務顧問的態度與技巧日常業務考核表保修的件數與統計分析預約客戶的情形回訪的情形是否有抱怨的客戶客戶流失情形作業管理顯示板業務部門查核的重點Q車輛進廠高峰時段最常發生的問題客戶因等待時間太長而不滿意服務顧問容易因壓力太大而產生情緒反應無法完成應有的銷售容易疏忽客戶所交修項目客戶容易遭到冷落Q在車輛進廠高峰時段服務顧問人力不足時，您要如何處理現場狀況應對時間管理列出待辦事項清單區分待辦事項清單時間管理的步驟決定優先要做的事短期內有時間上的壓力去做它可以得到很大成效不去做它對你有負面影響列入時程安排表內從第一件事做起，第一件事未完成，不去做第二件事摒除任何可能阻礙你計劃的事件充分授權單元七生產效率管理將各項工作或職掌的任務、責任、性質，以及工作人員的條件等予以分析研究，作書面記錄。工作分析工作分析所規定的各項要求，可作人員工作成績考核的基礎工作分析可作為工作評價的基礎，而工作評價則為建立健全的薪工制度所必要的步驟工作分析完成后，可作為改進工作方法，調整工作分配的根據，更便于推行分層負責制度345工作分析各項工作的內容與方法可予規定，作為考選、訓練、任用、升調等的依據2使工作人員了解其在整個組織中的地位與關系，進而達成其職責1人力配置技工人數的配備一般修理的技工人數例15位鈑噴技師的配置車身技師1513≈2人噴涂技術員1540＝6人噴涂技師1527≈4人車身技術員1520＝3人鈑噴技師比例人力配置如果以服務顧問一天固定時間內，進行入廠通知、入廠接待、3日回訪等工作做為計算基準的話，接待臺數應為12臺天人人力配置服務顧問人數的配備服務顧問每人一天的工作量工作分析結果與改進技術態度流程機具設備工作分析工位周轉率在某個周期內，每個維修工位其服務車輛的次數工位產能（）＝工時費收入工位數量應有工位數＝平均月進廠臺數30天X4臺算一算我的店要幾個工位如何提高工位產能某月進廠車輛為1200臺，該月工作天數為25天，機電工位數為12個，請問，該工位周轉率為多少提高問診技巧提高故障判斷準確率實行車輛接待預先檢查，減少車間工作追加實行配件預先檢料，減少技工等待配件檢料時間工具定時清點，避免工作中不必要的找尋機具維護正常，避免在工作中修理機具設備徹底執行6S管理，避免工作中意外發生提高工位周轉率工位（含舉升機）電腦診斷儀四輪定位儀器輪胎拆裝機烤漆房車身校正儀器機具設施利用率分析如何提高設備利用率單元八維修作業及質量管理維修作業管理促進快速、高效的維修服務活動定期檢查維修服務的進程需要時調整工作計劃采取各種措施防止拖延鼓勵修理工積極地提供與維修服務有關的信息。向修理工持續提供培訓機會，以確保以合理的價格向顧客提供快速、準確以及專業化的維修服務維修工作程序要點維修進度管理板是一個可以讓維修接待人員掌握維修服務進程、管理存車清單和及時向顧客提供維修現狀的綜合系統。維修進度板可以用來分析維修的特征模式，例如最忙或最慢區間，以改進工作計劃和維修效率。維修進度看板系統根據維修作業管理看板確認作業實際進度，如進度有所變動，則必須調整看板。如果預測完工時間可能推遲，或發生作業內容追加，維修調度員必須及時將情況匯報給服務專員。如果預測作業時間會大幅度推遲，服務專員必須及時與用戶聯系取得其同意。完工時間、作業費用、作業項目、使用的配件發生變化時，必須征得用戶同意，然后記入接車修理單。任何作業是否按計劃進行，應及時確認，以便集思廣益，爭取如期完工交車。有必要填寫質量信息報告時，應報告索賠員。維修進度管理派工應掌握順序，應優先分派返修及預約車輛，普通修理則按時間順序。派工人員應了解維修工人的工作量，并與之確認完工時間。派工完成以后，應及時更新維修工作看板，并及時與服務專員溝通。派工應掌握修理工作動態，必須填寫工作動態表。技工的技術水平。返修索賠車輛應安排技術水平較高的技師進行施工。根據進度需求合理安排。專項修理應安排參加過廠家技術培訓的技師施工。根據維修技工的精神狀態。根據技工輪休計劃，合理安排施工。派工的原則顧客的需要站在顧客的立場進行質檢。服務的需要不是對維修品質的補測，而是對整體服務的綜合檢查。降低返修率，提高客戶滿意度。消除隱患，防止重大事故的發生。避免服務專員問診或技工維修時的誤判，保證符合顧客的需求。對維修技師技術水平評判最有效的手段。質檢的重要性對所完成的維修項目進行檢驗，并核對有無遺漏的維修項目，對重要維修、安全性能方面的維修、返修等應優先檢驗。質量管理員發現有問題時，必須采取相關措施進行糾正。維修人員將結算材料（維修派工單、領料單等）、質量保證書、舊零件、車鑰匙等材料一并交給服務專員。車輛檢驗合格后，有關人員將車開往清潔區，交給清潔人員。清潔人員使用專用清洗機及工具，按規定洗車。洗車時避免劃傷車輛漆面。檢查擋風玻璃、駕駛室儀表臺、煙灰缸和地毯是否清潔。車輛清潔完畢，由清潔人員通知服務專員。服務專員將車輛開往竣工區，車頭朝向客戶離開方向。質檢的標準工具、設備管理要點工具、設備應按照廠牌、車型特性需求配備，分為一般性工具、特殊性工具與固定機具設備，使用時查看維修手冊使用方法。緊急救援車上則配備常用性工具作為緊急外出使用。任何工具應依必要性加以封套、包裝以防灰塵、濕氣。新購置的設備應按正確操作及保養要求確實教導車間相關使用人員。工具設備管理一般常用工具的管理造冊名稱、型號、購買日期、數量等。分配分配至車間相關人員。保管每個使用人自行保管并造冊，自留一份、車間一份。保養每日使用后清潔、清點，每周末要清潔、潤滑。盤點由維修主管定期盤點。賠償遺失、短缺或損壞，依情況判斷賠償與否。工具設備管理專用工具的管理造冊名稱、廠牌、型號、編號、購買日期、保管人等專人保管專室存放工具室設立借用本，借用期限以當日為限不外借專用工具使用說明、圖冊（參考維修手冊）測量工具應依廠家規定定期教正賠償規定工具設備管理工具室為防止維修設備、專用工具等的丟失，設立工具室進行嚴格的借用管理〉借出時要明確記錄何人、何時、在何地使用〉工具室要經常整理、整頓、清掃，并設有工具架定位存放。工具室設專人管理，有明確的工具帳目，借出的工具即使未完工也應當日歸還。工具設備管理工具室機具設備的管理造冊名稱、廠牌、型號、編號、購買日期、使用年限、廠家資料、使用維護說明書。保管設定專人保管（設備管理員）。保養制定養護計劃、定期保養并記錄環境清潔、無雜物。培訓對新進人員的培訓。盤點定期盤點并統計使用率、完好率。賠償如損壞，依情況判斷賠償與否。設立報修申請單。工具設備管理固定機具設備的維護登記造冊。指定專人保管并貼有標識牌。制定養護計劃、定期維護并有記錄。若有故障或隱患及時維修，有必要時與生產廠家聯系及時修復。保持整潔完好。放置合理，不隨意移動。工具設備管理設備的保養設備保養的目的設備保養的體系設備保養的范圍一級保養的工作實務日常清潔保養二級保養的工作實務周次月次的潤滑三級保養的工作實務定期保養、安全檢測、調校設備資料及保養卡的建立與運用。工具設備管理技術通知歸檔、造冊。借用簽收。例會形式通告（大方向）。傳閱并簽名（主要人員、班組長、技術主管等）。統一話術相關技術問題對客戶的說明。專人保管。不得隨意復印或外傳、公開等。組織專項培訓。工具設備管理技術手冊歸檔、造冊。借用簽收。指定區域閱覽。專人保管。保持完好。不得復印不得外借，僅限在廠內使用。工具設備管理技術維修資料管理為維修中心提供維修車輛所需的維修手冊、技術資料、產品手冊等維修資料，供維修人員使用。為了防止資料丟失，維修中心應有專用檔案對維修資料進行管理，明確記錄何人、何時在何地使用。借出的資料應當日歸還。維修資料應有專人管理并造冊。工具設備管理單元九6S管理6S的含義整理SEIRI區分必需品和非必須品，現場不放置非必須品。目的騰出空間，防止誤用。整頓SETTON合理布局，將尋找時間減小為零。目的場所一目了然，工作秩序井井有條，消除找尋物品的時間。清掃SEISO將崗位保持無垃圾，無灰塵，干凈整潔狀態。目的保持良好的工作環境，穩定品質，達到零故障、零損耗。6S的基本內容6S的含義（續）清潔SEIKETSU將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化。目的成為慣例和制度，是標準化的基礎，企業文化開始形成。修養SHTTSUKE對于規定了的事，大家都要遵守執行。目的員工遵守規章制度，培養良好素質習慣的人才，鑄造團隊精神。安全SAFETY“安全第一、預防為主”。目的系統地建立防傷病、防污、防火、防水、防盜、防損等保安措施，杜絕安全隱患。6S的基本內容1整理定義對物品進行分類。清除不需要的物品。需要的物品妥善保存。目的改善增加作業面積，作業現場無雜物，通行通道暢通，從而提高工作效率。6S的推動推行的要領對車間進行全面檢查，包括看到的與看不到的地方指示牌、工位、車道、墻面、工具車、工具室、大修室、烤漆房、燈光、廢料區、固定設備、移動設備、水溝蓋等。制定需要與不需要的判斷標準6S的推動1整理推行的要領清除不需要的物品。調查需要物品的使用率，決定日常用量。制訂已報廢備案物處理的方法。分為可回收與不可回收?？苫厥铡u給廢品回收站不可回收→以已報廢備案物處理每日自我檢查。6S的推動1整理定義將經過整理的物品加以定量、定位即是物品放置方法的標準化管理，并加以明確標示。目的節約時間，提高工作效率，創造一個有效率的工作環境。6S的推動2整頓推行的要領落實整理工作。確定放置場所。規定放置方法。劃線定位。定量、定容、定位的三定目視管理。標示物品位置。6S的推動2整頓定義徹底將身邊和工作場所清掃干凈，沒有垃圾污染，如設備異常應立即查明原因，立即檢修。目的創造一個舒適的工作環境，以提高工作質量，保持良好的工作情緒6S的推動3清掃推行的要領建立車間清掃責任區。調查污染源并杜絕。執行例行的掃涂，清理臟污。建立清掃基準規范。6S的推動3清掃定義清掃過的地方要維持無臟污狀態，并明確界定標準化、制度化的維護規范。目的通過制度建立維持成果，進而發現“異?！辈⒉粩喔倪M。6S的推動4清潔推行的要領落實前面3S的工作。制定查核的方法。制定獎懲制度。維持5S的意識。6S的推動4清潔定義每人依規定行事，養成良好生活與工作習慣，嚴格遵守工作規范，并作持續改善目的提高人員素質，改善工作品質，激勵工作士氣，形成企業文化6S的推動5素養推行的要領持續推動前面4S直至習慣化。制定共同遵守的有關規定。制定禮儀守則。維持動力，以身作則。培訓。推動各種提升活動（早會禮貌運動等）。6S的推動5素養人員管理人員資料卡的建立。人員?？ǖ蔫b定與登錄。員工第二專長的培養。建立職務代理人制度。機動人員的準備。員工評估。會議的重要性定期反饋信息。使每個人得到相同的信息。創建團隊的精神。培訓的機會。雙向交流的機會。獲取信息。6S的推動制度計劃的原則列出各項計劃。確定優先順序。確定所需的時間。確定完成計劃的最后期限。利用過去的經驗以制定將來的計劃。每周和每日的計劃分析年度和月計劃。列出每周日的任務。確認優先順序。列出書面的每周和每日計劃。確定完成每項任務的最后期限。6S的推動物料管理領發料作業現場物料的暫存式保管舊件管理輔料的管理6S的推動1安全措施管理方針安全觀念任何意外、傷害皆可藉由制度、管理來預防。安全管理即是致力于預防傷害，它與我們的其他業務是同等重要的。任何危險皆可控制經由規范、訓練、安全設施、日常安全習慣，任何的危險將可被消除，任何的危險將可被控制。安全責任從上班開始我們對于工作安全都負有責任，安全與工作同等重要。6S的推動6安全規范1安全措施管理方針工作安全訓練消防安全等訓練應定期執行，工作程序與工作安全規范需要全員遵守。傷害的預防才是成功的管理安全的工作即是有效率的工作，有安全管理計劃將能產出更好的工作質量與更高的士氣。6S的推動6安全規范2安全措施與職責全廠消防設施應指定專人負責管理，并依據當地消防法規定期檢查設備及人員安全講習、演習。機具設備應分配保養負責人，并按照生產廠家規范保養或檢查。安全工作負責人應依照安全措施檢查表作例行性檢查，以確實執行安全工作，防范意外的發生。6S的推動6安全規范安全措施檢查項目1例行檢查辦公區及其他區域（含各車間、配件倉庫）供電線路開關良好。用電是否超負荷。電器設備須接地。電器設備是否老舊。安全門清楚地標示。滅火器置于易取及易見位置。滅火器上貼有最新的檢驗標簽。貼示緊急電話號碼。設有急救箱。6S的推動車間區域（含鈑漆車間）地板是否有油污、積水。機具設備是否專人定期保養及記錄。高壓氣管線路是否破損漏氣。工作區域光線是否充足。自動滅火裝置功能是否正常。廠內貼有“禁止吸煙”標示。穿安全鞋。易燃物的放置方式。工具擺放整齊。以正確方法使用機具。必須備有充足的消防器材并符合當地消防規定。消防設備定期檢驗測試、演練及記錄。6S的推動鈑漆車間提供安全眼鏡及防護面罩。通風良好。焊接與易燃物隔離。油漆間有換氣設備。設有調漆室

簡介：1XX銀行實物貴金屬代理銷售業務管理辦法暫行第一章總則第一條第一條為加強XX股份有限公司（以下簡稱“本行”）的實物貴金屬代理銷售業務管理，豐富本行代理交易業務品種，完善服務功能，增加本行中間業務收入，根據中國人民銀行相關法規和要求，結合我行實際情況，制定本辦法。第二條第二條本行實物貴金屬是指由本行代理的上海黃金交易所會員單位“XX投資有限公司”實物貴金屬產品，以及本行代理的其他貴金屬產品。第三條第三條買賣代理銷售業務是指本行向客戶出售或回購實物貴金屬，辦理實物交割、代保管等相關服務。第四條第四條本辦法適用于本行開辦實物貴金屬代理銷售業務的各分支機構。第二章組織職責第五條第五條實物貴金屬買賣業務涉及總行綜合部、市場部、財務部、業務部等相關部門及各經營分支機構。各單位應分工協作、密切配合，共同促進業務發展?？傂懈鞑块T主要職責（一）綜合部1、負責全行實物貴金屬產品的市場宣傳及全行性營銷宣傳資料的設計與審核。36、依據本行與實物貴金屬代理銷售業務合作方訂購合同，根據本行實物貴金屬實際銷售情況，辦理實物貴金屬產品的退換貨和貨款支付；7、負責根據各分支機構實物貴金屬產品銷售量劃撥銷售手續費；8、負責實物貴金屬代理銷售業務系統操作員角色分配和操作權限管理。9、負責實物貴金屬代理銷售業務的行內資金清算。（四）各分支機構營業部1、具體負責實物貴金屬買賣業務需求提出、相關業務受理、客戶服務、市場營銷、人員培訓、安全保衛等工作；2、具體負責實物貴金屬買賣業務開辦地點選擇及人員配備、按照總行統一標準制作實物貴金屬產品展示柜等工作；3、負責全行實物貴金屬產品的寄庫管理工作；4、負責本機構實物貴金屬的出入庫、領用、上繳及尾箱等業務；5、負責按照總行劃款指令，實施實物貴金屬貨款劃付工作。6、負責對本機構的實物貴金屬代理銷售的票據管理。機構設置及開辦條件第六條第六條機構設置（一）開辦實物貴金屬業務的網點分為提金網點和非提金網點。提金網點指擁有實物貴金屬庫存，可辦理實物貴金屬提取的網點；非提金網點指沒有實物貴金屬庫存但可辦理實物貴金屬出售等業務的網點。（二）提金網點可辦理出售、代保管、回購等所有實物貴金屬買賣相

簡介：經銷商基本資料表經銷商基本資料表區域城市填表人填表日期單位名稱注冊地址所有制性質執照號碼注冊資金流動資金法定代表人身份證號負責人姓名身份證號聯系電話手機營業范圍工商登記及基本資料稅務登記號開業日期公司位置商業街（）市場區（）住宅區（）工業區（）郊區（）其它（）租用月租金押金租期房屋產權自有價值同業地位領導性優（）良（）普通（）不具有領導地位（）分店數家關聯公司名稱業務狀況興?。ǎ┱＃ǎ┧ネ耍ǎ╀N售能力每月銷售額年度銷售額品牌名經銷期限現狀態月年銷量目前經銷品牌存貨管理佳（）一般（）差（）退貨次數無（）一般（）頻繁（）財務管理佳（）一般（）差（）良好產品名原因普通產品名原因廠商合作力度（已有的）差產品名原因運輸能力貨車輛其它輛營業概況員工數銷售人財務人管理人其他人注表格填寫完整后，請回傳07715592558經銷商基本資料表經銷商基本資料表區域城市填表人填表日期單位名稱注冊地址所有制性質執照號碼注冊資金流動資金法定代表人身份證號負責人姓名身份證號聯系電話手機營業范圍工商登記及基本資料稅務登記號開業日期公司位置商業街（）市場區（）住宅區（）工業區（）郊區（）其它（）租用月租金押金租期房屋產權自有價值同業地位領導性優（）良（）普通（）不具有領導地位（）分店數家關聯公司名稱業務狀況興?。ǎ┱＃ǎ┧ネ耍ǎ╀N售能力每月銷售額年度銷售額品牌名經銷期限現狀態月年銷量目前經銷品牌存貨管理佳（）一般（）差（）退貨次數無（）一般（）頻繁（）財務管理佳（）一般（）差（）良好產品名原因普通產品名原因廠商合作力度（已有的）差產品名原因運輸能力貨車輛其它輛營業概況員工數銷售人財務人管理人其他人注表格填寫完整后，請回傳07715592558

簡介：福仙陵園一期公墓區承包營銷代理項目招標文件項目名稱福仙陵園一期公墓區承包營銷代理項目招標代理福建正茂工程造價咨詢有限公司蓋章招標人仙游縣福仙陵園管理有限公司（蓋章）3第一部分第一部分投標人須知投標人須知

簡介：服務承諾書服務承諾書如果我公司有幸能為貴單位進行招標代理服務，我公司向貴單位作出以下承諾1、我公司是公共資源交易中心（以下簡稱“交易中心”）最早入圍的招標代理公司，對交易中心各部門的相關業務非常熟悉并與各部門具有良好的溝通和協作能力，能夠為項目的順利實施、完成代理業務提供強有力的保障。（附件一公共資源交易綜合管理辦公室采購建設工程招標代理機構入圍中標結果）2、我公司的分公司設立在，且在交易中心九樓辦公區設有辦公室，可隨時隨地與交易中心各科室進行業務對接，保證項目進度等及時推進、全過程受控。3、我公司自2014年與開展電力行業招標代理業務，至今已有3年電力行業貨物、施工、服務相關招標經驗，擁有一支專業化、高素質的員工隊伍，總結出了一套行之有效的交易中心及招標業務流程，有效提高了各項工程的招投標進度。（附件二招標業務流程）4、可集中公司優勢資源，調動全公司最優秀的技術力量確保項目優質高效實施。5、公司各種辦公設施齊全，先進的辦公設備一應俱全，為做好招標代理業務提供了硬件上的保證。6、公司以“100的服務承諾率、100客戶服務滿意率、100服務及時率”為質量目標，竭誠為業主提供科學、嚴謹、優質、高效、熱情周到的服務。7、認真遵守中華人民共和國招標投標法、招標投標法實施條例等國家相關法律法規，執行行業自律性規定，嚴格按照招標投標法的各項程序進行招標投標活動，堅持做到公平、公正、公開、誠實、信用原則，使招標代理服務規范化，使中標結果具有權威性，具有法律效力。恪守職業道德，自覺接受有關部門的正常監督和檢查，力爭使項目在業主計劃內完成。特此承諾招標代理機構31檔案整理（電子版、紙質版）32及時向招標人移交資料（紙質版）中標通知書全部發放后3日之內項目業務流程項目業務流程序號流程內容流程內容完成期限完成期限1分配任務第1日2建立檔案第1日之內3編制、審核招標公告（紙質版公告、公告審批單）第2日之內4編制、審核招標文件（紙質版招標文件、招標文件審批單）第2日之內5發布招標公告（打印采招網回執、公告）第2日之內6招標失敗后的二次公告一次公告結束后次日7二次公開招標失敗后的競爭性談判公告二次公告結束后次日8組織報名公告期內9上報報名資料至招標人（電子版報名登記表）公告期結束后當天10確定開標時間、發售招標文件公告期后11預約會議室（另外通知監督部門的會議通知單2份）開標前5日12填寫保證金繳納情況表報送至財務開標前3日13督促投標人繳納保證金開標前3日14準備開評標資料，并通過項目經理審核。開標前2日15通知投標人開標注意事項1、確認開標時間、地點，要求提前1至半小時到場；2、要求帶齊必須攜帶的原件及原件清單（根據招標文件要求）；3、項目經理（被授權人）身份證、授權書原件。開標前1日16與物資處、監督部門聯系，并抽取評標專家。1、確認招標人代表評委；2、確認評委專家人數、專業；3、通知時確認開標時間、評標時間及地點。開標前1日17內部開會安排開標現場任務（如主持人、記錄員、唱標員、拆封人），準備開評標設備、材料。開標前1日18開標會1、準備開評標設備，排放臺簽；2、組織投標人簽到、簽收投標文件；3、簽收投標人資質原件（認真核對原件信息）；4、投影儀顯示秩序PPT和倒計時。5、進入開標程序6、評委進場7、進入評標程序8、評標完成后，退換投標人資質原件。開標會現場19整理評標報告并報送物資處（紙質版正反面復印10份、電子版1份）開標日當天20整理廢標項目，發二次公告等。開標后1日內21取定標結論（原件）電業局定標后22發布預中標公示（打印采招網回執、公示）收到定標結論后當日內23中標通知書審核并蓋章（紙質中標通知書一式三份、中標通知書蓋章記錄表）公示期結束后1日內

簡介：實施方案實施方案總代理實施方案總代理實施方案初稿初稿目錄一、一、意義和指導思想意義和指導思想二、二、市場環境市場環境三、三、管理架構管理架構四、四、年度經營指標和經營成本年度經營指標和經營成本五、五、營銷策劃營銷策劃六、六、工作展開工作展開七、七、分段實施分段實施八、八、配套支持配套支持九、九、五年發展計劃五年發展計劃十、十、風險因素風險因素

簡介：選擇燕與榮給你繁榮燕與榮連鎖機構第18頁招商加盟手冊燕與榮連鎖機構為規范公司加盟政策及市場運營管理，燕與榮特制定此加盟手冊。所有申請加盟商家務必認真閱讀此手冊，并遵照具體規范流程申請加盟。加盟手冊詳細規范了加盟商家的基本條件、加盟流程、投資明細及形象統籌工程。致加盟者致加盟者；若非強者，請勿入內這是一種有錢人賺老有錢人的行業，這是一種絕對高端的行業，但很現實適者生存，優勝劣汰。作為滋補養生行業來講，燕窩、蟲草、鹿茸、雪蛤等算是選擇燕與榮給你繁榮燕與榮連鎖機構第38頁加盟條件有加盟意向的商家需具備的條件一加盟者須是具有中華人民共和國合法資格的公民。二加盟者須具有良好的合作精神，勤奮務實、誠實守信。三加盟者須具備一定的投資經營的經濟實力。四加盟者須具有一定的從商經歷及經營管理能力。五加盟店使用面積不低于400平方米。加盟流程品牌宣傳初次洽談二次磋商開店籌備開張營業后續經營指導和支持服務簽訂加盟協議索取資料提交申請資格審定意向選址考察洽談簽定合同裝修施工后續經營正式營業考察洽談系統培訓加盟流程概述加盟具體操作注意向加盟方簡稱加盟商，燕與榮公司總部簡稱總部。

簡介：一汽－大眾奧迪特許經銷商管理手冊組織結構及人員配置要求（大規模經銷商）3組織機構圖綜合部經理總務專員行政專員IT管理員司機安保專員總經理人力資源經理財務總監市場總監總經理助理服務總監銷售總監二手車總監市場專員1市場專員2市場專員3財務經理招聘培訓專員績效薪酬專員銷售會計維修會計現金出納銀行出納收銀員客服經理客戶接待員客戶檔案管理員服務回訪員銷售回訪員收購評估師檢測整備師二手車顧問信息員市場策劃二手車銷售支持銷售計劃員銷售經理大客戶經理儲運管理員銷售顧問銷售顧問大客戶顧問銷售前臺備件經理技術經理車間協調服務經理技術培訓師質檢員工具資料管理員備件庫管員備件計劃員精品附件銷售員服務前臺售后信息員索賠員服務顧問服務顧問維修小組維修小組大客戶文員銷售支持綜合部經理總務專員行政專員IT管理員司機安保專員總經理人力資源經理財務總監市場總監總經理助理服務總監銷售總監二手車總監市場專員1市場專員2市場專員3財務經理招聘培訓專員績效薪酬專員銷售會計維修會計現金出納銀行出納收銀員客服經理客戶接待員客戶檔案管理員服務回訪員銷售回訪員收購評估師檢測整備師二手車顧問信息員市場策劃二手車銷售支持銷售計劃員銷售經理大客戶經理儲運管理員銷售顧問銷售顧問大客戶顧問銷售前臺備件經理技術經理車間協調服務經理技術培訓師質檢員工具資料管理員備件庫管員備件計劃員精品附件銷售員服務前臺售后信息員索賠員服務顧問服務顧問維修小組維修小組大客戶文員銷售支持

簡介：關注意向加盟商的心理動態意向加盟商關心的問題1投資成本如何其中包含哪些費用2除了開業成本外，還要在哪些方面投入資金、支付什么費用3支付多少加盟費是否收取權利金如何收取4需要多少流動資金其依據是什么5開店前及開業初期，總店可提供哪些支援與服務6開業訓練內容是什么誰負擔訓練費用（包括交通食宿費用）7總部可否提供管理手冊、操作手冊8總部對設備及原材料購置有如何優惠會否強迫性訂貨，從而賺取差價9開業后，毛利如何如何達到盈虧平衡點10督導人員如何幫助改善業績與管理、服務水準11總部如何提供廣告宣傳支援我是否要額外承擔促銷費用關心的其他問題1經營背景如何業務發展至今的過程怎樣2把業務運作方式轉變為特許經營的過程中，采取了什么準備步驟3在出售特許經營權前，進行過多少次特許經營的試點經營4我如何知道貴公司是否遇到過日常業務問題并有解決問題的經驗，使我有足夠的信心投資5貴公司為什么以特許經營方式而非透過擴大本身的生意發展業務6貴公司現在有多少名加盟者請提供名單及聯絡辦法。7過去一兩年內有多少個加盟者A有加盟者被貴公司終止過合約原因是什么B加盟者主動提出中止合約C雙方同意終止合約8請說明貴公司選擇加盟者的標準。9請提供經營及財政或銀行往來證明資料。10貴公司在本人申請的區域市場內的設店計劃如何意向加盟商的認識誤區誤區1擁有一定的資金，再加上熱情與愿望，就可以成為成功的加盟者。每個特許經營組織都擁有一套被市場檢驗、不易被模仿的成功運作經驗，更有其管理上的獨到之處，對其加盟者有特定的要求甚至是特殊的條件制約。特許經營一定是雙方自愿的行為，雙方都欲借助對方的力量先行達到自己的目的，爾后達到共存。誤區2總店有義務必須保證加盟者成功?？偛克峁┑氖且徽走\作模式，而決不是萬試萬靈的圣藥，“師傅領進門，修行在個人”，真正經營的成功還是有賴加盟者自身的修行，要了解該行業特點，進行正確而有效的市場分析，不可對總部事事依賴，如同買了一部好車，如果駕駛技術不好，也是無法發揮車輛的優越性能。誤區3簽定特許經營合約，便能輕易賺錢。特許經營不是致富捷徑，只是相比其它方式減低創業帶來的風險，是為加盟者提供一門建立在成功上的生意，而不是也不應視為一種不用工作的賺錢方法。加盟者須依據總店主的成功模式接受培訓，以掌握全套業務運作技術。持續的協助與引導1總部委派經驗豐富的督導人員定期探訪加盟店，并做實質性支援，糾正加盟店的不良做法，現場指導并解決營運上存在的問題。2保持總部與加盟店的有效溝通。3幫助加盟店訂立營業計劃和改善經營績效，進行有效的市場及營業分析。4廣告宣傳及品牌形象的支持。5提供采購訂貨優惠。6提供管理及財務方面的咨詢與服務。7及時提供新產品及新的改善業績方法。特許產品或服務1所在社區對該公司的形象和產品或服務持何種態度2你是否愿意購買這種產品或使用這種服務3你是否準備在接著的5年至10年里經營該產品或服務4這一產品或服務是有持續需求還是一時的時尚5與同類產品或服務相比，這種產品或服務的價格是否有競爭力6特許者會有什么銷售限制7你是否有權享受特許者的新開發項目、商標、商號或產品改進8除去特許費，所得利潤與非特許經營的競爭對手相比，是否相當特許銷售地區1特許經營的銷售地區是否有地理劃分2你在本地區是否享有獨家特許經營權3該地區的銷售和增長潛力如何人口、收入等又如何4你這類產品或服務當前在該地區的直接競爭狀況如何5該地區現有的特許經營是否成功

簡介：1安利美容講稿安利美容講稿各位朋友，大家好感謝主持人給了我這次跟大家分享的機會。我看在座的有些朋友可能不認識我。那么打開人際關系的第一步，我先做個自我介紹。我叫XXX，（板書）從事安利事業已經有一年多的時間了，對于美容方面有一些自己的心得，今天呢我要和大家分享的是咱們安利的美容產品ARTISRY大家都知道愛美之心，人皆有之嘛。不僅僅只有女人愛美，在座的男士難道不是每天都把自己梳洗得整整齊齊的我想問問在座的各位，有誰是每天臉也不洗，頭也不梳的請舉個手讓我看看。（停一下，看場下反映）沒有是不是不是說男士不愛美，只不過沒有咱們女人這么講究罷了，對不對誰愿意整天蓬頭垢面的出現在眾人面前那么大家誰能告訴我，什么是美嗎（停一下，看場下反映）（板書）關于美的定義眾說紛紜，有人說真正的美發自內心，有人說美不止是外表而已，還有人說，情人眼中所見的就是真正的美。事實上，這些定義都是同一主題的不同說法。美并不限于任何單一的定義，因為美不只是型貌3叨叨的，那自己的老公能不“審美疲勞”嗎難道“極品”男人在外面應酬的時候，帶著你這個“半成品”女人去嗎那不是丟自己的臉嗎所以說，身邊帶出去的自然是和自己一樣的“極品”。各位千萬不要相信你的老公和男朋友說你“自然就是美”，他那是為了給自己節約幾個錢而已。男人掙錢給女人花，那是天經地義的事，如果你不幫他把錢花掉，那么自然有人來幫你花掉他的錢。當然，現在有些男士可能會想哎呀我是不是來錯了地方，怎么像在開男士的批斗會一樣啊其實不是，我這里只是給在座的女士們下個危機，難道在座的男士真的就希望自己的太太或者女朋友每天邋邋遢遢的，給自己一個“審美疲勞”嗎好，我們再舉一個例子，如果你是公司的老板，在你面前有兩個能力相當的人在你面前應聘一個工作崗位，你會選擇哪個留下（停一下，看場下反映）絕對是長的漂亮的一個，是不是，就是天天看著，心里也是舒服的，不是嗎據專家調查，外表好看的人在生活和工作方面就是比稍微差一點的人機會多，幫助也多一些，他們是比較受青睞的。美麗雖然不是最為重要的，但是，人們對美的追求和向往卻是從來沒有停止過的。面對這些情形時，大家有沒有覺悟到美對我們的重要性呢但是我說的美，并不是讓你你吃飽了撐的跑去整容，而是讓你去懂得自我的保養和提高品位。好了，聊了這么多，我們言歸正傳。下面呢，讓我們先來了解一下自己的皮膚。一、皮膚的結構表皮層1角質層皮膚的新陳代謝。

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簡介：摩提工房摩提工房誠邀全國加盟商誠邀全國加盟商單店投資額單店投資額510萬所屬行業餐飲食品經營模式直營特許店鋪數量50家加盟費請咨詢該公司合同期限5推薦星級加盟店數30家直營店數20家適合經營人群主營產品保證金請咨詢該公司管理費請咨詢該公司所屬公司麥之穗上海食品有限公司成立時間2002年品牌發源地上海聯系人姚哲峰聯系地址龍漕路222號4號樓103室加盟熱線02154640822傳真02164514445公司網址品牌詳情品牌詳情品牌簡介摩提是一種日式“菓子”又稱“大?！北”〉谋づ疵装鞣N風味的餡料吃起來冰冰的隨著不斷地深入口感層次也愈加豐富同時伴隨著淡淡的奶油味道更具獨特由于摩提是冷凍的所以要花1520分鐘時間解凍隨著季節不同解凍的時間也不同當外層冰皮糯米變軟后即可食用不可加熱相信摩提一定能夠滿足你挑剔的味覺享受加盟條件投資類型單店加盟商區域加盟商投資估算（加盟商）單家店投資總計68萬元主要包括固定投資部分，如加盟金、保證金、設備、裝修、但不包括流動資金部分，如租金、訂貨、人工等?？偛刻峁┲С珠_業前總部提供免費培訓（3周），親自蒞臨中國第100家門店上海開業慶典的IDQ前首席執行官CHUCKMOOTY先生曾如是贊譽“上海適達餐飲管理有限公司組織了一個真正杰出的團隊。這個團隊致力于產品質量、優良環境和卓越的客戶服務，他們的工作是無可匹敵的?！睔g樂雪歡樂雪誠邀全國加盟商誠邀全國加盟商單店投資額單店投資額15萬所屬行業餐飲食品經營模式直營特許店鋪數量100家加盟費05萬元合同期限0推薦星級加盟店數80家直營店數20家適合經營人群主營產品保證金01萬元管理費所屬公司妙角士飲食文化傳播（北京）有限公司成立時間2003年品牌發源地聯系人加盟部聯系地址北京市豐臺區花鄉高家場45號加盟熱線01051269677傳真01051269677公司網址品牌詳情品牌詳情妙角士飲食文化傳播（北京）有限公司，是2003年七月成立的，專業從事飲食文化傳播、食品開發、設計和食品機械生產的一體化公司，系中國魔芋協會、中國特許經營協會、中華烘焙協會等行業協會會員。旗下擁有妙角士、六谷素食坊、歡樂雪，五香嘴，魔島咖啡，時光倒流等品牌?？山洜I西式快餐，西餅，冰淇淋，韓式烤饅頭，燒烤，土耳其烤肉，烤雞，烤翅，煲仔飯，營養粥，面館，米粉，咖啡，中式茶館，魔芋素食，魚糕，鹵菜，手工巧克力，奇香餅，章魚小丸子等項目。是國內外食品引進、開發的先驅企業，在中國食品行業占有一定的地位。公司有多位技師，專業長期從事食品生產和研究，多年來妙角士在食品領域取得了一定成就和發展，其科學嚴格的管理，嚴格的化驗檢測設備、設施，完全符合國際食品要求，擁有大型的開發基地和培訓基地，把控產品生產質量關，所有產品均暢銷國內市場，深受消費者喜愛。

簡介：加盟商培訓資料1如何管理市場如何管理市場2市場的發展趨勢市場的發展趨勢3如何占領市場如何占領市場第一章第一章加盟商經營理念加盟商經營理念一眾所周知，早在一眾所周知，早在2020世紀八十年代中期，以特許經營方式風靡世世紀八十年代中期，以特許經營方式風靡世界的，肯德基，麥當勞，相繼在中國落戶，他們在給中國帶來“快界的，肯德基，麥當勞，相繼在中國落戶，他們在給中國帶來“快餐”新概念的同時，也帶來“連鎖經營”的新理念，加盟連鎖作為餐”新概念的同時，也帶來“連鎖經營”的新理念，加盟連鎖作為商業經營發展的一個新趨勢，其魅力正逐漸為國人所認識，但再優商業經營發展的一個新趨勢，其魅力正逐漸為國人所認識，但再優秀的連鎖，也有失敗的例子，本節截取十種可能導致失敗的原因，秀的連鎖，也有失敗的例子，本節截取十種可能導致失敗的原因，以引起加盟者的重視。以引起加盟者的重視。許多人在經過了一段較長時間的打工生涯之后，擁有了一定的資許多人在經過了一段較長時間的打工生涯之后，擁有了一定的資金，就產生了投資的心態，以為投資一家加盟店就像投資股票，房金，就產生了投資的心態，以為投資一家加盟店就像投資股票，房地產一樣，一定會賺錢，的確，對于沒有經營經驗的人，可以通過地產一樣，一定會賺錢，的確，對于沒有經營經驗的人，可以通過連鎖總部的訓練指導，比較容易在較短的時間內入行，而且成功的連鎖總部的訓練指導，比較容易在較短的時間內入行，而且成功的幾率也較大，這是結盟連鎖店的優勢，但是再怎么優秀的連鎖體幾率也較大，這是結盟連鎖店的優勢，但是再怎么優秀的連鎖體系，也有失敗的例子，如果以為一旦加盟了連鎖店，就能輕松地坐系，也有失敗的例子，如果以為一旦加盟了連鎖店，就能輕松地坐擁增值利潤，就未免過于天真，擁增值利潤，就未免過于天真，1加盟動機偏頗加盟動機偏頗

簡介：2012年全國專利代理人資格考試專利代理實務考試試卷國家知識產權局專利代理人考核委員會監制2012年11月第一題無效實務題甲公司擁有一項實用新型專利，名稱為“一種冷藏箱”，申請號為2010201234567。某請求人針對該專利于2012年10月16日向專利復審委員會提出無效宣告請求，請求宣告該專利權全部無效，提交的證據為對比文件1至3。甲公司委托某專利代理機構辦理無效宣告程序中的有關事務，委托權限包括代為修改權利要求書。該專利代理機構接受委托后指派應試者作為代理人，要求應試者1，具體分析和說明無效宣告請求書中的各項無效宣告理由是否成立。認為無效宣告理由成立的，可以簡要回答；認為無效宣告理由不成立的，詳細說明事實和依據；認為可以通過修改權利要求使得相應理由不成產的，提出修改建議并簡要說明理由。2撰寫提交給專利復審委員會的修改后的權利要求書。第二題申請實務題甲公司同時向該專利代理機構提供了技術交底材料，委托其申請發明專利。該專利代理機構接受委托并指派應試者具體辦理專利申請事務，要求應試者1撰寫發明專利申請的權利要求書。應當根據技術交底材料記載的內容，綜合考慮附件1、對比文件1至3所反映的現有技術，撰寫能夠有效且合理地保護發明創造的權利要求書。如果認為應當提出一份專利申請，則應撰寫獨立權利要求和適當數量的從屬權利要求；如果認為應當提出多份專利申請，則應說明不能合案申請的理由，并針對其中的一份專利申請撰寫獨立權利要求和適當數量的從屬權利要求，對于其他專利申請，僅需撰寫獨立權利要求；如果在一份專利申請中包含兩項或兩項以上的獨立權利要求，則應說明這些獨立權利要求能夠合案申請的理由。2簡述所撰寫的所有獨立權利要求相對于附件1所解決的技術問題及取得技術效果。

簡介：總監聯席會議銷售部策劃中心銷售部經理（1人）項目銷售經理（N人）銷售主管（N人）置業顧問（N人）執行總監（12人）高級策劃師（3人）執行策劃師（N人）助理策劃師（N人）策劃助理（N人）部門結構設置（副）總經理總經理助理提案部推廣部項目組Ⅰ項目組Ⅱ項目組X項目組Ⅲ集團綜合單位財務部門其他部門行政部門注紅色部分在此均以完善組織架構為目的進行崗位設置，但結合當前現實情況暫不設人員編制。產品部（副）總經理崗位說明（1）（副）總經理崗位說明（2）總經理助理崗位說明（1）總經理助理崗位說明（2）執行總監崗位說明書總監聯席會崗位說明（1）總監聯席會崗位說明（2）高級策劃師（項目經理）崗位說明書執行策劃師崗位說明書策劃助理崗位說明書（項目）銷售經理崗位說明書